Ficha nº 245419 Tecnologia 15/04/2026 · 23h17

Chatbots deixam de ser suporte e viram ferramenta estratégica nas empresas

O Hoje tom neutro

Os chatbots deixaram de ser apenas ferramentas de automação para se consolidarem como ativos estratégicos no mundo dos negócios. Impulsionados pelo avanço da inteligência artificial generativa e pela digitalização acelerada das relações de consumo, esses sistemas passaram a desempenhar um papel central não apenas no atendimento, mas também na geração de inteligência de mercado.

Pontos-chave

Atendimento deixa de ser operacional Durante anos, o atendimento ao cliente foi tratado como um setor reativo, acionado apenas para resolver problemas ou esclarecer dúvidas.
Esse modelo, no entanto, começa a ser substituído por uma abordagem mais analítica e estratégica.
Com a evolução dos chatbots, especialmente aqueles integrados a plataformas de mensageria, cada interação passou a ser registrada, organizada e analisada.

Fonte originalO Hojehttps://ohoje.com/2026/04/15/chatbots-deixam-de-ser-suporte-e-viram-ferramenta-estrategica…Publicado originalmente em 15 de abril de 2026

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