SAC de empresas terá atendimento humano obrigatório a partir desta segunda-feira; veja novas regras
Novas regras para Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) entram em vigor nesta segunda-feira para setores regulados pelo governo federal. O decreto obriga o atendimento humano diário das 8h às 20h, limita o tempo de espera ao telefone e proíbe propagandas durante o serviço.
Pontos-chave
- Atendimento humano obrigatório das 8h às 20h em canais telefônicos e digitais.
- Espera ao telefone limitada a 20 segundos para 80% das ligações.
- Menus eletrônicos restringidos a no máximo cinco etapas até a solução.
Contexto
O novo decreto substitui o regulamento de 2022 para empresas de telecomunicações, energia, aviação e bancos.
Dados da matéria
OndeBrasil/DF
Quando2 nov 2026
tempo máximo de espera em 80% das ligações20 segundos
horário obrigatório de atendimento humano8h às 20h
limite máximo de etapas nos menus de atendimentocinco níveis
prazo para suspensão de cobrança indevida48 horas
prazo de guarda das gravações de atendimento90 dias
Fonte originalOGlobohttps://oglobo.globo.com/economia/defesa-do-consumidor/noticia/2026/11/02/sac-de-empresas-…Publicado originalmente em 2 de novembro de 2026
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Resumo gerado com apoio de IA · google/gemma-4-31B-it-turbo · coletado em 2 nov 2026 · 00h32
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