Governo obriga empresas a ter atendimento humano no SAC das 8h às 20h
O governo federal publicou nesta terça-feira (13) um decreto que obriga empresas a manter atendimento humano no SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), por telefone e canais eletrônicos, das 8h às 20h, todos os dias. A medida altera o Código de Defesa do Consumidor e determina que as demandas sejam resolvidas em, no máximo, cinco níveis de atendimento.
Pontos-chave
- Por telefone, o tempo máximo de espera será de 20 segundos para pelo menos 80% das ligações e de até cinco minutos para as demais.
- Se a chamada cair, a companhia terá de retornar em até cinco minutos, informando o número de protocolo anterior.
- Isso abriu espaço para que o consumidor ficasse preso em robôs e menus intermináveis”, disse.
Fonte originalJornal Brasil em Folhashttps://brasilemfolhas.com.br/2026/10/governo-obriga-empresas-a-ter-atendimento-humano-no-…Publicado originalmente em 13 de outubro de 2026
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Quem e o quê aparece nesta notícia
ÓrgãoPortal Brasil do Governo Federal ★
ÓrgãoMinistério da Defesa
PessoaCódigo de Defesa do Consumidor
PaísBrasil
EstadoSão Paulo
CidadeSão Paulo/SP
ÓrgãoSecretaria Municipal de Saúde de Aparecida de Goiânia
Pessoada Segurança Pública do Estado
ÓrgãoBanco Central
ÓrgãoServiço de Atendimento Domiciliar
Órgãoda Justiça
ÓrgãoMinistério Público de Goiás
PessoaPlanos de Saúde
0 favorecidas1 prejudicada12 neutras
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Resumo gerado com apoio de IA · local-heuristica · coletado em 30 out 2026 · 09h14
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