Ficha nº 577085 Economia 13/10/2026 · 13h50

Ligação caiu? Empresas terão cinco minutos para retornar contato ao consumidor

Ceará Agora tom negativo

Serviços de atendimento ao consumidor (SAC) passam a ter novas regras em todo o país. As mudanças entram em vigor em 20 dias e valem para empresas de setores regulados pelo governo federal e por instituições que prestam serviços financeiros digitais supervisionados pelo Banco Central.

Pontos-chave

Também fica proibido direcionar o consumidor para outro canal de atendimento, exceto quando o comparecimento presencial for indispensável para resolver a demanda.
O pedido deverá ser processado imediatamente, pelos mesmos canais usados para a contratação.
O consumidor também deverá receber comprovante eletrônico da solicitação.

Fonte originalCeará Agorahttps://cearaagora.com.br/ligacao-caiu-empresas-terao-cinco-minutos-para-retornar-contato-…Publicado originalmente em 13 de outubro de 2026

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