Ficha nº 352575 Economia 13/10/2026 · 11h43 Situação: anunciado ● relevante

Norma amplia exigências para atendimento ao consumidor; saiba quais

Itapebi Acontece tom positivo

Novas regras para Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) entram em vigor em 20 dias no Brasil. As diretrizes afetam setores regulados pelo governo federal e instituições financeiras digitais supervisionadas pelo Banco Central, exigindo suporte humano e prazos rigorosos de resposta.

Pontos-chave

Atendimento humano obrigatório das 8h às 20h em canais eletrônicos e telefônicos.
Empresas devem retornar ligações interrompidas em até cinco minutos.
Cancelamento de serviços deve ser imediato e via mesmos canais de contratação.

Contexto

A norma visa garantir tratamento eficiente de demandas e acesso adequado a informações sobre serviços contratados.

Dados da matéria

Quando13 out 2026

prazo para entrada em vigor das mudanças20 dias

prazo para retorno de ligação interrompida5 minutos

prazo para conclusão de casos de cobrança indevida48 horas

tempo de espera para 80% das demandas telefônicas20 segundos

Fonte originalItapebi Acontecehttps://itapebiacontece.com/norma-amplia-exigencias-para-atendimento-ao-consumidor-saiba-q…Publicado originalmente em 13 de outubro de 2026

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