Ficha nº 207958 Cotidiano 30/10/2026 · 10h00

O que mede o NPS e como a MRV acompanha a opinião de quem comprou

CNN tom misto

No mercado imobiliário, medir o nível de satisfação do consumidor vai além de registrar reclamações pontuais: exige metodologias capazes de acompanhar a percepção do cliente ao longo de toda a jornada. É nesse contexto que o Net Promoter Score (NPS) consolida-se como o principal indicador de lealdade e qualidade de atendimento na construção civil.

Pontos-chave

E o NPS é uma ferramenta importante para mensurar o grau de satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por essa empresa.
O que é o NPS e como ele mede a satisfação do cliente?
Passivos ou Neutros (notas 7 a 8): clientes satisfeitos com o produto entregue, mas sem engajamento ativo, e que se mostram abertos a alternativas de mercado.

Fonte originalCNNhttps://www.cnnbrasil.com.br/economia/money/negocios/o-que-mede-o-nps-e-como-a-mrv-acompan…Publicado originalmente em 30 de outubro de 2026

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